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Título
Text copied to clipboard!Analista de Operaciones del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Operaciones del Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que las operaciones relacionadas con la atención al cliente se ejecuten de manera eficiente, eficaz y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en análisis de datos, mejora de procesos y gestión de relaciones con clientes, así como una fuerte capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva.
El Analista de Operaciones del Cliente será responsable de monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar los procesos internos. Además, colaborará estrechamente con los equipos de ventas, soporte técnico y operaciones para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.
Entre sus funciones principales se encuentran la elaboración de reportes periódicos, la implementación de herramientas tecnológicas para la automatización de procesos, y la capacitación de personal en mejores prácticas de atención al cliente. También participará en proyectos de mejora continua y en la implementación de nuevas estrategias centradas en el cliente.
Este rol requiere habilidades analíticas avanzadas, dominio de herramientas como Excel, CRM y software de visualización de datos, así como una actitud proactiva y orientada a resultados. Se valorará experiencia previa en sectores como telecomunicaciones, banca, retail o servicios.
Si eres una persona apasionada por mejorar la experiencia del cliente y tienes un enfoque analítico y estratégico, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar datos operativos y de atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos.
- Elaborar reportes de desempeño y KPIs.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones.
- Supervisar la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
- Capacitar al personal en procesos y herramientas de atención al cliente.
- Monitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
- Participar en proyectos de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Optimizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia operativa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería, Economía o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en análisis de operaciones o atención al cliente.
- Dominio de herramientas como Excel, CRM y software de análisis de datos.
- Habilidades analíticas y pensamiento crítico.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Conocimiento de metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma).
- Experiencia en elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en análisis de operaciones?
- ¿Qué herramientas tecnológicas dominas para el análisis de datos?
- ¿Cómo has contribuido a mejorar la experiencia del cliente en roles anteriores?
- ¿Has trabajado con metodologías de mejora continua? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples prioridades?
- ¿Tienes experiencia capacitando a otros en procesos o herramientas?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Has implementado alguna solución tecnológica en tu trabajo anterior?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio?
